FAQ
1. Welche Vorteile bietet eine Bestellung über den Freudenberg Apparel Online-Shop?
Der Freudenberg Apparel Online-Shop bietet Ihnen viele Vorteile für eine vereinfachte und schnelle Bestellabwicklung, wie zum Beispiel: einen Überblick über das gesamte Sortiment, den Zugriff auf technische Daten und Datenblätter zum Download, die direkte Bestellmöglichkeit von Mustern sowie den Einblick in Ihre online getätigten Bestellungen.
2. Wohin kann ich mich bei Fragen zum Bestellablauf im Freudenberg Apparel Online-Shop wenden?
Bei Fragen zur Nutzung des Freudenberg Apparel Online-Shops ist Ihre erste Anlaufstelle unser Serviceteam, das Sie über diese E-Mail-Adresse erreichen: service2961@freudenberg-apparel.com
3. Wie kann ich mich im Freudenberg Apparel Online-Shop registrieren?
Wenn Sie ein Freudenberg Bestandskunde sind, können Sie Ihre Anfrage an unser Serviceteam stellen. Bitte nutzen Sie dazu folgende E-Mail-Adresse: service2961@freudenberg-apparel.com
Wenn Sie ein gewerblicher Neukunde sind, können Sie über das Registrierungsformular einen Zugang zum Freudenberg Apparel Online-Shop anfragen. Bitte gehen Sie hierzu auf die Seite Registrieren oder in der linken seitlichen Navigation auf die Schaltfläche "Registrieren". Füllen Sie das Registrierungsformular für "Neukunden" bitte vollständig aus und senden es ab.
Nach erfolgreicher interner Prüfung erhalten Sie eine Willkommens-E-Mail in der Sie aufgefordert werden, ein persönliches Passwort zu vergeben. Dies dauert in der Regel zwei bis drei Tage. Nach Setzen des Passworts können Sie sich mit Ihren Logindaten (E-Maildresse und Passwort) erstmalig im Online-Shop anmelden.
Weiterführende Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen.
4. Wie erhalten meine Mitarbeiter oder Kollegen Zugang zum Freudenberg Apparel Online-Shop?
Im Apparel Online-Shop registrierte Kunden können für weitere Kollegen oder Mitarbeiter einen Zugang beantragen. Wir benötigen dafür Ihre Freudenberg Kundennummer und eine Firmen-E-Mail-Adresse der entsprechenden Person.
Die Registrierung kann über das Registrierungsformular erfolgen oder Sie schreiben eine E-Mail an unser Serviceteam unter: service2961@freudenberg-apparel.com
5. Wie erfolgt die Anmeldung im Freudenberg Apparel Online-Shop?
Um sich für den Online-Shop anzumelden, klicken Sie im Kopfbereich der Webseite bitte rechts auf die Schaltfläche Kundenkonto und geben Ihre Logindaten (E-Mail-Adresse und Passwort) ein.
Alternativ dazu können Sie über die Schaltfläche Registrieren in der linken seitlichen Navigation gehen und dort Ihre Logindaten eingeben.
Nach erfolgreichem Login können Sie die vollständigen Artikelinformationen sowie Preise einsehen und Musterbestellungen durchführen.
Die Bezahlung im Apparel Online-Shop erfolgt bequem auf Rechnung.
Bestellungen können über ein Formular im Kundenkonto sowohl geändert, als auch storniert werden. Dies ist jedoch nur möglich, solange diese noch im Bestellstatus sind, also noch nicht kommisioniert oder versandt wurden.
Sie können im Anmeldeformular über einen Link eine E-Mail zum Passwort zurücksetzen anfordern und dann über den darin enthaltenen Link ein neues Passwort vergeben.
6. Wann bekomme ich im Freudenberg Apparel Online-Shop Preise angezeigt?
Um die volle Funktionalität des Apparel Online-Shops, wie Artikelinformationen und Preise vollständig einsehen zu können, müssen Sie sich im Online-Shop anmelden.
Wenn Sie ein gewerblicher Neukunde sind, dann benötigen wir eine Registrierungsanfrage.
Wenn Sie ein Freudenberg Bestandskunde sind und noch keinen Zugang haben, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam unter dieser E-Mail-Adresse: service2961@freudenberg-apparel.com
7. Kann ich im Freudenberg Apparel Online-Shop auch Vlieseline Artikel kaufen?
Aktuell führt der Apparel Online-Shop nur Artikel von Freudenberg, comfortemp® und ausgewählte Hänsel-Artikel.
Das Produktsortiment von Vlieseline erhalten Sie weiterhin offline, indem Sie Ihre gewohnten Ansprechpartner kontaktieren.
8. Gibt es im Freudenberg Apparel Online-Shop einen Mindestbestellwert für meine Bestellungen im Warenkorb?
Für den Freudenberg Apparel Online-Shop wurde ein Mindestbestellwert festgelegt, der ab einem bestimmen Einkaufswert jedoch entfällt.
9. Welche Bezahlarten stehen im Freudenberg Apparel Online-Shop zur Verfügung?
10. In welche Länder liefern Sie?
Die Lieferung erfolgt aktuell innerhalb Deutschlands und darüber hinaus entsprechend Ihrer vertraglichen Bestimmungen.
11. Wann kommt meine Ware?
In der Regel liefern wir Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen nach Auftragsannahme, sofern die Artikel verfügbar sind. Nach Absenden Ihrer Bestellung (Bestelleingangsbestätigung) prüfen wir die Verfügbarkeit und die Lieferzeiten der Artikel.
Den genauen Liefertermin erhalten Sie dann mit der Auftragsbestätigung von uns zugesandt. Sollte ein Artikel nicht lieferbar sein erhalten Sie eine gesonderte Benachrichtigung.
12. Wie erfahre ich den Lieferstatus meiner Bestellung aus dem Freudenberg Apparel Online-Shop?
Nachdem Ihre Bestellung physisch vesendet wurde, erhalten Sie den Lieferschein und die Trackingdaten automatisch per E-Mail und können den Status Ihrer Sendung online nachverfolgen.
13. Kann ich eine im Freudenberg Apparel Online-Shop ausgelöste Bestellung im Nachhinein stornieren oder ändern?
14. Wie erhalte ich meine Rechnungen von Bestellungen, die ich im Freudenberg Apparel Online-Shop getätigt habe?
Ihre Rechnung (falls nicht anders im Kundenkonto hinterlegt) bekommen Sie per E-Mail, am Folgetag nach dem Versand der Ware, zugesandt. Falls Sie Ihre Rechnungen bislang in Papierform erhalten haben und zukünftig auf den Versand per E-Mail umstellen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam unter: service2961@freudenberg-apparel.com
15. Wie und womit werden Bestellungen aus dem Freudenberg Apparel Online-Shop versendet?
Abhängig vom Bestellvolumen versenden wir die bestellte Ware per Paketdienst oder Spedition.
16. Wie läuft die Retourenabwicklung einer Bestellung aus dem Freudenberg Apparel Online-Shop ab?
Hierfür gibt es im Kundenkoto ein Formular über das Retouren für einzelne Bestellungen eingereicht werden können. Alternativ dazu wenden Sie sich für weitere Fragen oder Details bitte an unser Serviceteam unter: service2961@freudenberg-apparel.com
17. Wie gehe ich vor, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Über diesen Link https://shop.freudenberg-apparel.com/de-de/account/recover gelangen Sie direkt zur Seite, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
18. Wo ändere ich meine Daten?
Im Kundenkonto des Apparel Online-Shops können Sie Ihr Passwort ändern. Zur Änderung Ihrer persönlichen Daten wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam unter: service2961@freudenberg-apparel.com
19. Welche Funktionen sind im Kundenkonto des Freudenberg Apparel Online-Shop verfügbar?
Im Kundenkonto des Apparel Online-Shops sehen Sie Ihre hinterlegten Lieferadressen, können zuvor online getätigte Bestellungen einsehen und Bestellungen wiederholen.
Ebenso ist über voreingestellte Formulare eine Bestelländerung, Stornierung (sofern die bestellte Ware noch nicht kommissioniert ist) sowie Reklamationen möglich.
Video-Anleitung Freudenberg Apparel Online-Shop
Sehen Sie hierzu auch unsere Video-Anleitung zur Nutzung des Freudenberg Apparel Online-Shops